communication crise

Communiquer pendant le confinement des français lié au COVID-19

communication crise

Depuis mardi 17 mars 2020 à midi, une période d’au moins 15 jours de confinement a commencé pour les français. Dans la plupart des entreprises, les salariés se retrouvent en chômage partiel ou bien continuent de travailler depuis leur domicile. Une mesure nécessaire pour enrayer l’épidémie de coronavirus qui se propage de plus en plus rapidement dans le monde et en France. Chacun reste chez soi, les centres-villes sont désertés, et pourtant la vie continue tout comme le travail dans de nombreuses entreprises. Le pays semble tourner au ralenti mais il est important de se mobiliser pour continuer à répondre aux besoins de ses clients et pour tirer le meilleur parti de la reprise d’activités. C’est l’opportunité pour chaque entreprise de se focaliser sur sa stratégie de communication et sur son développement commercial !

Communiquer malgré le confinement, c’est possible !

Les nouvelles technologies font des merveilles ! Pour de nombreuses entreprises, continuer le travail des collaborateurs malgré le contexte de crise du coronavirus est possible grâce au travail à distance et à de nombreux outils digitaux. Les agences de communication, les Cabinets d’expertise-comptable ou d’avocats, les professions de l’immobilier et plus largement du secteur tertiaire continuent d’exercer leur activité quotidienne en faisant preuve d’adaptation pour répondre aux besoins de chacun. Visio-conférences, échange d’emails, appels téléphoniques, nous pouvons tous communiquer entre nous, échanger et partager.

Se confiner ne signifie pas cesser d’exister, surtout lorsque l’on a une entreprise à développer et à pérenniser. Bien au contraire, en cette période de crise il est plus important que jamais de communiquer auprès de ses collaborateurs, partenaires, fournisseurs, clients prospects, sans oublier bien sûr sa famille et ses proches. Donner de l’information, c’est accompagner et fédérer tous les acteurs de l’entreprise.

Pourquoi communiquer pendant la crise du covid-19

En tant que chef d’entreprise vous avez toutes les bonnes raisons de ne pas rompre toutes les formes de communication. Il est essentiel de garder le contact avec vos collaborateurs mais aussi vos clients et prospects. Pendant toute la durée du confinement et des restrictions liées à l’épidémie du coronavirus il est primordial d’informer régulièrement votre clientèle quant à l’organisation mise en place par l’entreprise. Informer vos clients des services interrompus à cause de la crise, des prestations qui sont au contraire maintenues et de la nouvelle organisation de l’entreprise.  Cela permet à l’entreprise de continuer son activité et de limiter, voire d’éviter une baisse trop importante de votre chiffre d’affaires.

En vous montrant actif sur les réseaux sociaux, sur votre site internet ou encore par email, vous rassurez vos clients et vous conservez leur confiance et leur fidélité.

Publier régulièrement sur les réseaux sociaux en prenant en compte l’actualité donne de la crédibilité à votre entreprise. Votre visibilité grandit et votre image de marque se construit !

Enfin, la communication est essentielle pour éviter les malentendus et les bad buzz, qui vont bon train dans des périodes pouvant susciter inquiétude et angoisse. Se murer dans le silence laisse place à toutes sortes d’hypothèse et de rumeurs qui pourraient bien vous desservir !

Communiquer, c’est être solidaire avec votre clientèle en continuant de répondre à ses besoins et se préparer efficacement à la reprise d’activité.

Stratégie communication digitale

Notre conseil ? Restez naturel ! Continuez à communiquer avec éthique sur vos valeurs. Vous pouvez adapter vos publications à l’actualité en trouvant des angles différents. Par exemple si vous avez une activité dans le bien-être, pourquoi ne pas en profiter pour prodiguer des conseils sur vos réseaux sociaux et vous lancer dans les vidéos tels un YouTube aguerri ?

La baisse d’activité engendrée par le coronavirus c’est également l’occasion de penser au développement commercial de son entreprise et à sa stratégie de communication, ce que vous n’avez pas jusqu’alors eu le temps de mettre en place. Déployer une véritable stratégie de relance pour anticiper la reprise est une véritable opportunité qu’il est temps de saisir !

Delta Créa agence de communication globale vous accompagne pour communiquer auprès de vos clients, prospects et partenaires par téléphone et visio-conférence pendant toute la durée du confinement lié au coronavirus, mais également dans votre stratégie de développement commercial tout au long de l’année. Entrons dès maintenant en contact !

Martine Duclaux
06 76 49 88 88
martine.duclaux@delta-crea.com

Communiquer en temps de crise

Gérer une crise avec la communication

Communiquer en temps de crise

Comment gérer la communication et son image de marque lorsque l’entreprise traverse une crise ? Scandale, bad buzz, rumeurs ou situation de crise économique et sociale, aucune entreprise n’est à l’abri. Redoutées par tous, les crises ont souvent un impact économique important sur l’entreprise ainsi que sur sa réputation. A l’instar de Findus qui a dû faire face au scandale médiatique de la viande de cheval, de Lactalis qui a traversé une vraie crise sanitaire avec la vente de laits infantiles contaminés et encore aujourd’hui avec la crise mondiale du coronavirus, de nombreuses entreprises hésitent : se faire le plus discrètes possibles pour se faire oublier ou au contraire affronter la crise en communiquant dans les différents médias ? Quelle est la meilleure stratégie à adopter ? Décryptage avec Delta Créa.

Anticiper pour mieux lutter contre les effets de la crise

Le meilleur moyen d’enrayer une crise est encore de s’y préparer. Il est essentiel d’anticiper différents types de crises susceptibles de nuire à l’entreprise. Ainsi, la prévention de crise doit faire partie du plan de communication. L’anticipation de crise se traduit généralement par l’élaboration de différents scénarii mettant en exergue les points faibles et les situations qui pourraient déboucher sur une crise sanitaire, médiatique ou encore économique. Il est important de bien analyser toutes les situations de crises possibles afin de mieux établir les comportements à adopter le cas échéant. Les crises peuvent être de diverses natures. Elles peuvent avoir un lien direct avec l’activité de l’entreprise ou bien être d’ordre général, comme la crise du covid-19 qui impacte toutes les entreprises françaises.

Dans la partie du plan de communication dédiée à la crise, listez les questions et les réponses indispensables :

  • Qui doit s’adresser à qui ?
  • Quels sont les collaborateurs qui doivent s’organiser et gérer la crise ?
  • Quels types de réunions mettre en place et à quelle fréquence ?

En répondant à ces différentes questions, l’entreprise sera alors en mesure de s’organiser avec plus d’efficacité, de mettre en place les bons réflexes et de procéder à des simulations pour être prêt à réagir rapidement face à n’importe quelle situation.

Comment répondre aux médias en cas de crise ?

En cas de scandale ou de bad buzz sur les réseaux sociaux, il faut répondre, mais jamais dans la précipitation. Si faire preuve de réactivité jouera en votre faveur, il est indispensable de prendre le temps de faire une cellule de crise et de réfléchir à la meilleure stratégie à adopter pour l’entreprise. Ne pas communiquer serait une erreur. En restant dans le silence vous ne vous défendez pas et vous laissez libre cours à de multiples rumeurs qui peuvent s’amplifier très rapidement et causer un grand préjudice à l’entreprise. Vous n’aurez donc rien à gagner en restant muet et au contraire peut être beaucoup à perdre selon la nature de la crise.

Commencez par analyser les moyens de réponses les plus impactant selon la situation. Est-il préférable de répondre par voie d’un communiqué de presse ou de dossier de presse, d’accorder une interview à certains journalistes ou encore de répondre à des commentaires vous desservant sur les réseaux sociaux ?

En cas de crise générale comme celle du COVID-19 il est important de communiquer afin de montrer votre ouverture d’esprit et rassurer vos collaborateurs, vos clients et vos prospects. Communiquez sur différents canaux et répondez aux questions de chacun. Cela vous permet d’assurer la reprise de l’activité une fois la crise terminée.

Quelle stratégie adopter pour étouffer une crise ?

Si la crise émane d’une erreur de la part de l’entreprise il faut à tout prix éviter la mauvaise foi ou le report de la faute sur des collaborateurs ou partenaires. Il est important de considérer les faits dans leur globalité et de rester le plus objectif possible. Reconnaître ses torts, trouver des compromis, assumer ses responsabilités est selon les cas le meilleur comportement à adopter. Dans chaque situation, il est important de rester droit et fidèle à ses valeurs. Dans tous les cas, n’hésitez pas à consulter des professionnels du droit (avocats, juristes, huissiers, etc) ou des experts en communication qui pourront vous accompagner et vous conseiller pour traverser et endiguer la crise.

Besoin d’aide pour gérer un bad buzz ou pour communiquer sur vos valeurs ? Contactez-nous dès maintenant !

Martine Duclaux

06 76 49 88 88

martine.duclaux@delta-crea.com

Communiqué de presse

Le communiqué de presse est-il encore d’actualité ?

communiqué de presse

A une époque dans laquelle la transformation digitale est au cœur des préoccupations de la plupart des entreprises, nous sommes nombreux à nous questionner sur les évolutions de nos méthodes de travail et sur la performance des outils que l’on utilisait jusqu’alors pour son développement commercial et marketing. Face à l’essor des réseaux sociaux qui sont aujourd’hui de véritables médias à part entière, vous êtes nombreux à vous interroger : le communiqué de presse apporte-t-il encore des résultats dans le cadre de sa stratégie marketing ?

Le communiqué de presse, élément clé de votre stratégie marketing

Malgré le développement de la télévision, de l’informatique, des médias sociaux et l’émergence de nouveaux métiers comme les blogueurs et influenceurs, le communiqué de presse est encore aujourd’hui un outil indispensable d’une stratégie de communication globale. En effet, le Rapport Mondial de la communication 2020 de Cision montre que pour 67% des répondants le communiqué de presse est aujourd’hui encore un outil de communication majeur avec les médias.

Établir une relation privilégiée avec les différents médias

Le communiqué de presse reste l’un des meilleurs moyens d’entrer en contact avec les médias en fournissant directement aux journalistes de l’information claire et précise. 71 % des journalistes affirment utiliser les communiqués de presse comme principale source d’information. Si le communiqué de presse est précis, bien construit et délivre une information pertinente, les journalistes seront prêts à diffuser votre information dans de brefs délais. Grâce à notre réseau de journalistes, les communiqués ou dossiers de presse de Delta Créa sont diffusés dans la presse régionale et nationale voir internationale pour la presse yachting.

Asseoir sa crédibilité grâce au CP (communiqué de presse) ou au dossier de presse

Considérés comme une source d’information fiable, les communiqués de presse sont un gage de crédibilité et de professionnalisme pour chaque entreprise. Des actions de relations presse régulières permettent ainsi de gagner en crédibilité auprès des journalistes mais aussi de vos clients ! Les communiqués de presse vous permettent d’avoir le contrôle de l’information que vous souhaitez diffuser et peuvent également avoir un impact positif si vous traversez une période de crise.

Le communiqué de presse, un outil indispensable de votre stratégie digitale

Même si la presse existe encore au format papier, elle se digitalise de plus en plus. Les sites internet et réseaux sociaux de la presse quotidienne et spécialisée représentent une véritable opportunité pour référencer votre site internet et faire le buzz sur les médias sociaux. En effet, les moteurs de recherches privilégient les contenus de qualité issus de sources faisant autorités, à savoir des sites internet considérés comme crédibles et authentiques. Obtenir des publications variées sur des sites officiels d’informations est le meilleur moyen de gagner des points en référencement et de gagner de nombreuses places dans les résultats de recherches sur des requêtes cibles.

Conquérir clients et prospects

En obtenant des publications sur des sites internet renommés, vous obtenez un meilleur référencement et vous gagnez en visibilité auprès de vos clients, de vos prospects mais également de nombreux internautes. Le communiqué de presse est ainsi un excellent moyen d’élargir votre cible en atteignant une audience à laquelle vous n’auriez peut-être pas pensé.

Les actions de relations presse de Delta Créa

Afin de mettre en lumière une actualité, un anniversaire, un nouveau concept innovant ayant un intérêt pour le lecteur, Delta Créa vous accompagne dans la rédaction du dossier de presse, dans la rédaction d’un communiqué de presse avec l’identification des angles d’attaque et avec les chiffres clés significatifs pour identifier les enjeux. L’envoi de visuels illustrant le sujet, l’envoi des informations avec relances des journalistes pour les sensibiliser et l’établissement d’une cible presse sont un gage de réussite de retombées presse. Delta Créa reçoit chaque retombée presse. L’établissement d’un book presse permet de consulter toutes les retombées obtenues.

Les relations presse sont donc essentielles aux relations publiques afin de relayer l’image de marque d’une entreprise ou association ou startup. Delta Créa permet ainsi de relayer l’information à différents publics ciblés.

Vous souhaitez mettre en place une vraie stratégie de relations presse et mettre toutes les chances de votre côté pour être publié par les journalistes ?

Contactez Martine Duclaux, responsable du pôle Relations Publics/Relations presse !

Par tél. : 06 76 49 88 88

Par Email : martine.duclaux@delta-crea.com